1. Bilgilendirme yükümlülüğü
Sağlayıcı; hizmetin temel niteliklerini, vergiler dâhil toplam fiyatı, iletişim ve ticari kimlik bilgilerini, ifa koşullarını, cayma hakkı ile istisnalarını ve başvuru yollarını siparişten önce açık, sade ve erişilebilir biçimde sunar. Sipariş onayının ödeme yükümlülüğü doğurduğunu açıkça belirtir.
2. İfa ve kayıt
Sağlayıcı, kabul edilen siparişi açıklanan nitelik ve süre koşullarında ifa etmek için makul özeni gösterir; sipariş ve ön bilgilendirme kayıtlarını mevzuata uygun süreyle saklar. İfa imkânsızlaşırsa tüketiciyi bilgilendirir ve uygulanması gereken iade/telafi sürecini başlatır.
3. Destek, cayma ve şikâyet
Sipariş, iptal, cayma ve ayıplı hizmet taleplerinin kayıt altına alınabileceği erişilebilir bir kanal sağlar. Talepleri somut siparişe ve mevzuata göre gerekçeli biçimde inceler. Tüketicinin hakem heyeti veya mahkemeye başvuru hakkını engellemez.
4. Veri ve sistem güvenliği
Sağlayıcı, kişisel veriler ve ödeme/sipariş süreçleri için riske uygun teknik ve idari tedbirler uygular; erişimi görevle sınırlar; güvenlik olaylarını inceler. Sosyal medya hesabı şifresi veya doğrulama kodu istemez.
5. Sağlayıcının hakları
Sağlayıcı; hatalı sipariş bilgisinin düzeltilmesini isteme, hukuka aykırı veya güvenliği tehdit eden işlemi durdurma, teknik bakım yapma, sahte ödeme ve kötüye kullanımı inceleme hakkına sahiptir. Bu haklar keyfî kullanılamaz ve emredici tüketici haklarını ortadan kaldıramaz.
6. Üçüncü taraf etkileri
Sağlayıcı, sosyal medya platformlarının algoritma, politika, erişim ve teknik kesintilerini kontrol edemez. Bununla birlikte kendi taahhüt ettiği hizmeti dürüstlük kuralı ve mesleki özenle yürütme sorumluluğu devam eder.
7. Şeffaf değişiklik
Paket özellikleri ve fiyatlar gelecekteki siparişler için değiştirilebilir. Onaylanmış siparişe sonradan tüketici aleyhine koşul uygulanmaz. Önemli yasal metin değişiklikleri güncelleme tarihiyle yayımlanır.