1. Genel süre
Tüketici, mesafeli hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkına sahiptir. Cayma konusunda gerektiği gibi ön bilgilendirme yapılmaması halinde uygulanacak uzamış süreler mevzuata tabidir.
2. Bildirim yöntemi
Cayma kararı, süre dolmadan açık bir beyanla İletişim sayfasından veya sipariş sırasında bildirilen kalıcı veri saklayıcısı kanalından iletilmelidir. Bildirimde ad-soyad, sipariş numarası, hesap e-postası ve cayma iradesi bulunmalıdır. Telefon görüşmesi tek başına ispat ve kalıcı kayıt bakımından yeterli kabul edilmez.
3. Hizmetin erken başlaması
Tüketici hizmetin 14 günlük süre dolmadan başlamasını istiyorsa bu talep sipariş sırasında ayrıca alınır. Hizmetin bu açık talep ve onayla ifasına başlanması, mevzuattaki şartlar gerçekleştiğinde cayma hakkı istisnası doğurabilir.
4. Elektronik ortamda anında ifa
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde cayma hakkı istisnaları arasında sayılır. Her siparişin gerçekten bu kapsama girip girmediği hizmetin niteliğine ve fiilî ifaya göre değerlendirilir; genel bir ibare tek başına istisna yaratmaz.
5. Geri ödeme
Geçerli cayma bildirimi sonrasında geri ödeme, mevzuattaki süre içinde ve tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir. Ödeme kuruluşunun hesaba yansıtma süresi ayrıca uygulanabilir.
6. Kanuni hakların saklılığı
Cayma hakkının uygulanmadığı bir durumda dahi ayıplı veya eksik hizmetten doğan seçimlik haklar devam edebilir. Talep reddedilirse gerekçesi sipariş bazında açıklanır; tüketicinin hakem heyeti veya mahkemeye başvuru hakkı saklıdır.