1. Genel ilke
İade talepleri; emredici tüketici hakları, seçilen paketin koşulları, hizmetin başlayıp başlamadığı, gerçekleşen ifa ve talebin nedeni dikkate alınarak incelenir. Bu politika, tüketicinin kanundan doğan haklarını sınırlandırmaz.
2. İade değerlendirilebilecek durumlar
- Sağlayıcıdan kaynaklanan nedenle hizmetin hiç başlatılamaması.
- Yanlış veya mükerrer tahsilatın doğrulanması.
- Giderilemeyen eksik/ayıplı ifada tüketicinin kanuni seçimlik hakkını kullanması.
- Geçerli bir cayma hakkının usulüne uygun kullanılması.
- Sağlayıcının siparişi yerine getiremeyeceğini bildirmesi.
3. İadenin sınırlanabileceği durumlar
Hizmetin tüketicinin açık talebiyle başlamış veya tamamlanmış olması, elektronik ortamda anında ifa istisnasının bulunması, yanlış kullanıcı adı/bağlantı verilmesi, hedef içeriğin silinmesi veya profilin gizliye alınması değerlendirmeyi etkileyebilir. Her durum somut sipariş ve emredici mevzuat çerçevesinde incelenir; otomatik olarak hak kaybı yaratmaz.
4. Talep yöntemi
İletişim sayfasından sipariş numarası, hesap e-postası, talep nedeni ve varsa destekleyici ekran görüntüsü ile başvuru yapılır. Güvenlik için ödeme kartının tam numarası, parola veya doğrulama kodu gönderilmemelidir.
5. İnceleme ve ödeme
Talebin alındığı kayıtlı kanaldan teyit verilir. Gerekirse hizmet durumu ve ödeme kaydı kontrol edilir. Kabul edilen iade, mevzuat aksini gerektirmedikçe satın almada kullanılan ödeme aracına uygun şekilde yapılır. Banka veya ödeme kuruluşunun hesaba yansıtma süresi sağlayıcının işlem süresinden farklı olabilir.
6. Kısmi ifa ve telafi
Hizmetin bir kısmı tamamlandıysa, somut olaya ve tüketicinin seçimlik hakkına göre eksik kısmın tamamlanması, yeniden ifa, bedel indirimi veya uygun kısmi iade değerlendirilebilir. Tüketicinin ayıplı hizmetten doğan kanuni hakları saklıdır.